“王经理，正好问问你，我用手机银行定期转活期，这样操作没错吧？”近日，浙商银行济南分行营业部理财经理在日常电话回访中股票配资平台查询网，接到客户胡阿姨的咨询。虽然是一句正常的业务咨询，但理财经理的职业敏锐性让她察觉到一丝异常。经了解，胡阿姨在抖音平台联系了一位“客服”，在对方引导下输入了银行卡号和密码后，因阿姨账户资金为定期存款导致存款无法转出。理财经理立即安抚客户情绪，并联动网点对账户进行止付处理。经核实，客户确实遭遇电信诈骗，因银行及时拦截，成功避免15万余元资金损失，守护了群众财产安全。
金融如活水，惟向善，方有正道。作为银行业文明规范千佳服务示范单位，浙商银行济南分行营业部始终践行“善本金融”理念，持续深化“善标、善能、善行、善为”的焕新服务体系，组建金融顾问团队累计开展防非反诈活动十余场次，通过老百姓喜闻乐见的方式，持续向社会公众传递金融服务的社会价值与温度，用心筑牢消费安全屏障。
多维宣教精准覆盖 打好防非反诈“组合拳”
1. 短视频+情景剧：让风险防范“喜闻乐见”
金融顾问团队围绕电信网络诈骗、刷单返利等高发骗局，制作防非短视频，通过真实案例情景再现，剖析非法金融活动套路，并穿插防范要点提示，提醒公众保护个人信息、警惕陌生投资平台。
2. 走进校园+企业：织密重点人群“防护网”
联合济南市工商联女企业家商会举办专场活动，通过案例讲解新《反洗钱法》、电信诈骗及非法金融活动识别技巧，覆盖企业主110余人次。通过研学活动和进校园活动，请进来走出去，积极开展“财富管理N课”宣讲，针对青少年群体解析“刷单返利”“校园贷”等骗局，提升学生金融素养和风险防范意识。
3. 特殊服务+公益行动：让善本金融更有温度
针对行动不便客户，积极推广应急服务机制，该行工作人员携带移动终端上门办理业务，高效服务赢得客户赞誉。联合山东银联走进济南市残联定点机构——济南希望之舟特殊儿童服务中心，为教职工及特殊儿童开展反诈识诈宣讲，传播“金融为民”的正能量，增强公众金融风险免疫力。
科技赋能智慧服务 构建安全便捷“新生态”
持续创新服务模式，推动与武术院校教育缴费平台合作，依托金融顾问“1+N”协同机制，为学校量身定制综合金融服务方案，满足学校多元化金融需求，助力教育事业高质量发展。
运用数字化创新技术，打造智慧网点新体验，引入全息投影互动技术，构建24小时全天候金融服务场景。客户可在自助区域通过虚拟数字员工实时交互，享受沉浸式服务，打破传统时间限制，提供高效、便捷、科技感十足的金融体验。
未来展望：下沉服务 打造金融社会价值提升新范式
下一步，浙商银行济南分行营业部将秉承“金融向善、金融为民”的初心使命，持续深耕“七进”宣传场景，健全线上线下融合的宣教体系，聚焦“老少新”重点群体，以“精准+温度”的服务模式，拓展金融知识普及的广度与深度，推动科技赋能与社会责任双融并进，守护好咱老百姓的“钱袋子”，为筑牢金融安全防线贡献“浙银力量”。
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